Modelos prontos de mensagem para pedir avaliação no Google, segmentados por perfil de cliente, com timing, tom e exemplos para aumentar respostas.
Você atende bem, entrega o combinado, resolve rápido. Aí abre o Google e vê poucas avaliações, ou um perfil parado há meses. Bate aquela sensação de injustiça, porque você sabe que tem cliente satisfeito. O problema quase nunca é falta de qualidade. É falta de processo.
E processo aqui significa uma coisa bem simples: padronizar a mensagem para pedir avaliação no Google por tipo de cliente. Porque nem todo mundo responde do mesmo jeito. Tem cliente apressado, cliente fiel, cliente que só fala por WhatsApp, cliente corporativo, cliente que compra uma vez e some.
Quando você usa a mesma mensagem para todo mundo, você perde timing e perde conexão. Quando você segmenta, você aumenta a taxa de resposta sem precisar insistir.
Neste artigo, vou te mostrar como criar um padrão prático, com modelos prontos, regras de envio e pequenas variações que fazem diferença. No final, você sai com um roteiro claro para pedir avaliação no Google do jeito certo, sem ficar desconfortável e sem parecer “pedido automático”.
Por que padronizar a mensagem para pedir avaliação no Google funciona
Padronizar não é virar robô. É garantir consistência. Você decide um texto base, um momento certo e um jeito de acompanhar. A partir daí, você só ajusta detalhes por perfil de cliente.
Na prática, padronização resolve três dores comuns: você não esquece de pedir, você pede no melhor momento e você pede com o tom certo para cada pessoa.
- Consistência: toda venda ou atendimento vira uma chance real de ganhar avaliação.
- Eficiência: você economiza tempo com modelos prontos e copiáveis.
- Melhor taxa de resposta: a mensagem encaixa no perfil do cliente e parece natural.
Antes de tudo: o que uma boa mensagem precisa ter
Uma boa mensagem para pedir avaliação no Google é curta e direta. O cliente entende em 5 segundos e consegue agir em 15.
Se você quiser um checklist rápido, use este.
- Contexto: lembre o que foi feito (pedido, serviço, atendimento).
- Pedido simples: “pode deixar uma avaliação?” sem rodeios.
- Facilidade: inclua o link e diga que leva menos de 1 minuto.
- Tom humano: escreva como você fala, sem formalidade excessiva.
- Sem pressão: convide e agradeça, sem cobrar.
Como segmentar clientes para padronizar as mensagens
Você não precisa criar 20 categorias. Com 5 a 7 perfis você já cobre quase tudo. O segredo é escolher perfis baseados no comportamento do cliente e no tipo de relação com sua empresa.
Aqui vai uma segmentação simples que funciona para a maioria dos negócios locais e prestadores de serviço.
- Novo cliente: primeira compra ou primeiro atendimento.
- Cliente recorrente: já comprou mais de uma vez.
- Cliente VIP: alto ticket, parceria longa, muito próximo.
- Cliente apressado: fala pouco, responde curto, quer agilidade.
- Cliente corporativo: empresa, gestor, compras, B2B.
- Cliente insatisfeito que foi resolvido: teve problema, você corrigiu e finalizou bem.
O melhor momento para enviar a mensagem (timing)
Se você pedir cedo demais, o cliente nem sentiu o resultado. Se pedir tarde demais, ele já esqueceu do atendimento. O timing certo depende do seu serviço, mas dá para trabalhar com regras simples.
- Serviço rápido (até 1 dia): envie 30 a 120 minutos após finalizar.
- Serviço com resultado percebido (2 a 7 dias): envie no dia seguinte e, se fizer sentido, um lembrete 3 dias depois.
- Produto entregue: envie após confirmação de entrega ou 24h depois.
- Cliente recorrente: peça após um “marco”, como a 3ª compra ou um mês de uso.
Modelos prontos de mensagem para pedir avaliação no Google por tipo de cliente
Abaixo estão modelos que você pode copiar e colar. Troque apenas: nome do cliente, o que foi entregue e o link de avaliação.
Dica prática: deixe o link salvo como atalho no WhatsApp Business ou em um bloco de notas fixo.
1) Novo cliente (primeira experiência)
“Oi, [Nome]! Aqui é [Seu nome] da [Empresa]. Tudo certo com o [serviço/produto] de hoje? Se você puder, deixa uma avaliação rápida no Google. Ajuda muito a gente e leva menos de 1 minuto. Link: [link] Obrigado(a)!”
Variação mais curta para WhatsApp:
“[Nome], deu tudo certo com o [serviço]? Se puder, deixa uma avaliação no Google pra gente. Link: [link]. Valeu demais!”
2) Cliente recorrente (já confia em você)
“Oi, [Nome]! Obrigado por mais um atendimento com a gente. Você toparia deixar uma avaliação no Google contando como tem sido sua experiência? Link: [link]. Obrigado(a)!”
Essa funciona muito porque o cliente recorrente tem mais história para contar, e isso gera avaliações mais completas.
3) Cliente VIP (alto valor e relação próxima)
“[Nome], obrigado por confiar no nosso trabalho. Se você achar que fez sentido, você pode deixar uma avaliação no Google? Para a gente, ajuda a atrair clientes parecidos com você. Link: [link]. Se preferir, me manda 2 linhas aqui que eu organizo e você só cola no Google.”
Essa opção de “me manda 2 linhas” reduz fricção. Muita gente só não avalia porque não sabe o que escrever.
4) Cliente apressado (quer resolver rápido)
“[Nome], pode me ajudar com uma coisa rápida? Uma avaliação no Google sobre o atendimento. É 30 segundos. Link: [link]. Obrigado(a)!”
Aqui, o segredo é ser curto e prometer tempo realista.
5) Cliente corporativo (B2B, empresas)
“Olá, [Nome]. Obrigado pela parceria no [serviço/projeto]. Se fizer sentido para vocês, poderia registrar uma avaliação no Google sobre a experiência com a [Empresa]? Isso apoia nosso trabalho e ajuda outros gestores a escolherem com mais segurança. Link: [link]. Obrigado(a)!”
Se o contato não puder avaliar, peça encaminhamento:
“Se não for você a pessoa responsável por isso, pode encaminhar para quem acompanhou de perto? Obrigado(a)!”
6) Cliente que teve problema, mas você resolveu bem
“Oi, [Nome]. Obrigado por nos avisar sobre o que aconteceu e por dar a chance de corrigir. Se agora estiver tudo certo, você poderia deixar uma avaliação no Google contando como foi a solução? Link: [link]. Obrigado(a)!”
Essa mensagem costuma trazer avaliações fortes, porque mostra atendimento e pós-venda.
Padronização na prática: crie um roteiro simples em 10 minutos
Se você quer sair do improviso, faça isso uma vez e só mantenha.
- Escolha os perfis: comece com 5 perfis principais do seu negócio.
- Crie 1 modelo por perfil: curto, com nome, contexto e link.
- Defina o timing: “X minutos após finalizar” ou “no dia seguinte”.
- Defina o canal: WhatsApp, SMS, e-mail ou DM.
- Crie um lembrete único: se não responder em 3 dias, enviar follow-up.
- Padronize o responsável: quem envia? atendente, vendedor, você?
- Salve como atalho: use respostas rápidas no WhatsApp Business.
Follow-up: um lembrete que não incomoda
O maior erro aqui é insistir demais. Mas um lembrete curto, uma única vez, aumenta muito as respostas.
Modelo de follow-up (3 dias depois):
“Oi, [Nome]! Passando só para lembrar da avaliação no Google, se você ainda puder. Link: [link]. Obrigado(a)!”
Se você quiser deixar mais leve:
“Se não der agora, sem problema. Obrigado(a) de qualquer forma!”
Erros comuns que derrubam suas respostas
Às vezes o texto até está bom, mas um detalhe derruba a taxa de resposta. Veja os mais comuns.
- Mensagem longa: o cliente “deixa para depois” e esquece.
- Sem link: se ele precisar procurar, não vai avaliar.
- Timing ruim: pedir antes de concluir ou muito tempo depois.
- Tom genérico: parece disparo em massa e perde confiança.
- Não segmentar: o mesmo texto para todos reduz conexão.
Uma observação importante sobre crescimento de avaliações
Se você está com pressa para preencher o perfil e está pesquisando alternativas, você vai encontrar serviços oferecendo comprar avaliações para google. Só que, no dia a dia, o que dá estabilidade mesmo é processo: pedir sempre, pedir no momento certo e com uma mensagem para pedir avaliação no Google alinhada ao perfil do cliente.
Quando você padroniza e roda isso por 30 dias, o volume começa a ficar previsível.
Conclusão
Padronizar mensagens não é sobre copiar e colar sem pensar. É sobre criar um jeito simples de pedir, toda vez, com pequenas adaptações para cada tipo de cliente. Você define perfis, cria modelos curtos, escolhe o timing e faz um único follow-up. Pronto. Isso vira rotina.
Agora faça o básico bem feito: escolha 5 perfis, copie os modelos deste artigo, coloque seu link e teste por uma semana. Você vai se surpreender com a diferença que uma boa mensagem para pedir avaliação no Google faz quando ela é enviada para a pessoa certa, do jeito certo e na hora certa.
